项目监理组是监理单位派驻工程项目负责履行委托监理合同的组织机构。其成员在总监领导下，开展各项具体的监理工作。一个项目监理组的构成，是根据工程的规模、性质和特点，由若干个与监理任务相适应的不同专业监理人员组成。总监如何带领监理组卓有成效的开展监理工作及顺利完成监理任务，关系到项目监理目标的实现，关系到监理企业的社会信誉及竞争实力。因此，高效、有序的开展监理工作，至关重要。笔者根据多年的监理工作实践，谈几点体会，与同行探讨。

    一、总监的表率作用及领导艺术

    总监既是建设单位授权和监理单位授权的承受人，也是向建设单位和监理单位直接负责的承担者。总监是监理机构的核心人物，其言行将受到监理机构成员的关注。如果总监不具备足够的专业水平和敬业精神，对自己要求不严格，必然会在监理机构内部成员中造成负面影响。因此，总监必须以身作则，不断努力提高自身的专业水平；平时要注意积累经验，并付诸于实践，同时处处体现自己的敬业精神，做到严格监理、立场公正、尊重科学、尊重事实、清正廉洁，才能起到好的表率作用，才能有助于项目组织内部管理工作的开展。

    总监在监理组的作用不仅仅是对他人进行简单的行政管理，在某种程度上他还是处理工程技术问题的决策人和项目监理实施的组织者，因此总监平时应注意培养和提高自身的领导艺术。工程建设的过程中伴随着大量的技术文件和其它文件、报表需要总监批复，同时由于工程的复杂性，常常会遇到一些技术难题和突发事件，需要总监亲自出面解决处理，因此保持冷静的头脑，谨慎、果断的处理问题是总监必备的能力之一。其二，监理行业是一个高智能服务的行业，监理工作是向建设单位提供技术咨询服务的工作，因此总监应充分发挥监理组织的技术优势，协同建设、设计、施工单位共同解决工程中的技术难题，以获得建设方的信任、认同，逐步树立起监理的威信。其三，工作中总监要适当把握处理问题的度，既要严格把关，又要掌握好分寸，宽严适度；要协助建设单位利用竞争和激励的机制，促进被监理者自身的质量管理。还有总监要善于利用激励机制，充分调动监理组成员的主观能动性，提高内部监理工作的质量，强化和完善自身的管理。

    二、分工明晰，完善工作制度

    具体的监理工作主要由外业与内业两大类工作组成。一类是对工程实施过程从质量、进度、投资方面进行监督控制，对合同的履行给予协调管理；另一类则是对监理过程中产生的各种文件、报表和资料进行处理及收集、整理、归档。监理工作千头万绪，面广而杂，因此监理机构在进驻项目现场后，要尽快召开一次监理组内部工作会议，重点明确工作分派并建立相应的工作制度。总监在工作委任上要职责分明，分工明确。对监理机构的每一个岗位，都应明确相应的工作目标和责任，做到事事有人管，人人有职责，工作不重不漏。

    为了避免监理工作的盲目性，总监还应通过内部会议，组织学习针对该项目特点和要求编制的《监理规划》，特别是规划中已明确的各项监理制度。这些制度应包括：文件审查制度，工程开工报告审批制度，进场材料、构配件报审及复验制度，变更设计审核制度，隐蔽工程验收制度，工程质量的检查验收制度，质量事故处理制度，施工进度报审制度，月工程完工量报审制度，工程竣工验收制度，现场安全监督管理制度及工程例会制度等。有了健全完善的监理工作制度，则能减少监理工作的随意性，并能使监理组的每个成员开展工作时有据可依，同时总监在检查内部工作时也有章可依。

    三、重视第一次工地例会

    第一次工地例会通常由建设单位主持召开，在这次会议上，工程参建各方相关人员相互认识并明确工作联系方式，建设单位宣读对监理单位的授权书。项目总监应利用第一次工地例会，把监理工作程序、监理要求表达清楚，作好监理工作交底，为今后监理工作的实施打下基础。通过第一次工地例会，重点明确如下内容：

    1、监理工作的依据；
    2、监理工作的内容及目标；
    3、监理人员的职责分工；
    4、主要监理程序；
    5、旁站监理的部位；
    6、施工单位需报审的资料；
    7、安全及文明施工等有关事项。

    由于建筑市场上施工单位的管理水平参差不齐，特别是技术体系、质量体系的建立存在一定差异，因此总监应在第一次工地例会上要求施工单位完善其内部技术体系和质量管理体系，通过督促施工单位提高其自身的管理水平和质量意识，从而达到监理工作事半功倍的效果。

    四、重视沟通

    沟通是信息传送与反馈的重要途径，是协调的主要手段。良好的沟通有助于工程参建各方相互理解、协作配合。在监理工作实施过程中，监理人员尤其是项目总监若具备良好沟通能力，能与建设单位、施工单位进行及时有效的沟通，则有助于监理工作在和谐友好的气氛中开展，且能取得良好的监理效果。

    1、与建设单位的沟通

    总监主动与建设单位现场代表沟通能够进一步了解建设单位除合同外的其它合理要求， 能够充分理解建设单位的建设意图，通过分析建设单位反馈的对监理工作的要求和对工程建设的目标、期望，有针对性的制定近期监理实施的具体工作和提出一些对工程有利的前瞻性建议，并及时把监理组织的意见和想法传送建设单位，通过讨论、研究，双方达成共识，以便在行动上保持一致，使监理工作获得有力支持，取得良好的监理效果。

    2、与施工单位的沟通

    工程实施过程中，监理单位与施工单位始终是监理与被监理的关系，由于所处角度不同，难免在工作中出现意见分歧、争执，甚至施工单位会对监理单位有抵触情绪。因此，及时做好与施工单位的沟通，让施工单位了解监理人员的职责所在，理解监理人员的良苦用心，让施工单位明白监理单位与施工单位目标的一致性就很重要。总之，项目监理机构必须得到施工单位的理解和配合，才能做好监理工作，从而顺利实现目标。

    3、监理组内部沟通

    项目监理组是为实现项目监理目标而组建的一个临时团体，监理组成员有的曾经合作过，有的可能是初次合作，可能相互不了解各自的工作习惯、风格，因此总监有必要组织好项目组成员的内部沟通。通过沟通，总监更好地了解各监理成员的专业专长、性格特点，以进行合理的工作分派，充分发挥各专业监理工程师的优势。项目监理组作为监理合同履约的直接操作层，更重要的工作是使监理组成员明确了解项目实施的监理目标及分工合作的原则，以便监理组能够团结一致、齐心协力、圆满地完成监理任务。

    五、内部检查和考核

    项目实施的过程是一个四阶段循环的过程，包括：计划、实施、检查、改进。其中检查是促使项目有效实施的一个重要环节。监理实施过程是否按计划正常进行，必须要通过定期的检查来评价，同时也是通过对检查发现的问题加以纠正和改进来实现项目的目标。工程项目的监理，实质上就是监理组织机构向业主提供一种智能服务工作，这种工作的成果更多地靠监理的管理效果来体现。因此，对监理服务过程的检查显得尤为重要。总监应通过定期的内部检查工作，就发现问题及时进行内部沟通，并明确纠正措施督促改进监理工作。为保证和提高监理工作的成效，总监应根据工程项目的具体情况，定期对监理组的以下工作进行检查和考核：

    1、监理人员的出勤状态；
    2、监理人员的工作能力状态；
    3、监理资料的收集、整理、归档状态；
    4、质量控制状态；
    5、进度控制状态；
    6、投资控制状态；
    7、工程相关单位的协调状态。

    总监通过对以上工作的检查，及时掌握、了解项目监理组工作开展过程中存在的问题，并时时监督、督促各专业监理工程师认真、负责、及时、规范地完成职责分工范围内的各项工作，同时采取考核与经济挂钩，定期严格对监理组内各成员的工作能力和工作态度进行考核评价，以此来强化各专业监理工程师提高自身工作能力及工作责任心的意识。

    作为项目总监，通过抓好以上几个环节的工作，相信会在监理工作中取得一定的工作成效。

云南城市建设监理有限公司   郑艳灵