今年本报“夏令热线”将于下周开通。为了有效地解决夏令期间市民遇到水务、环卫、电力、房产、交通、市政、绿化以及食品监督等方面的急难愁问题，确保广大市民平安度夏，参与“夏令热线”活动的本市各相关职能部门，在去年公开向社会公布行业承诺的基础上，今年又自我加压，结合夏令特点和市民需求，对承诺内容进行了必要的“更新”，以切实解决夏季市民遇到的实际困难。
水务行业定期公布水质状况
1.保障自来水服务供应，确保水量、水压、水质；中心城区各供水公司每日公布出厂水水质4项主要指标，管网水水质4项主要指标；上海市供水管理处每周定期公布市中心城区自来水水量和供水水质4项主要指标监管情况。
2.供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修；一般报修按约定时间上门修理；自来水阀门箱盖、水表箱盖接报后2小时内补配或做好安全维护。
3.防汛排水做到积水少、退水快，不发生人为积水；加强防汛设施运行管理，各引排水口门在接到引排水指令后10分钟内执行。
4.堤防抢险队伍接到处置堤防汛情指令后，市区段和郊区段分别在1小时和2小时内赶到现场，并及时组织应急抢险，遇台风或高潮警报，管理人员24小时不间断巡查。
5.供水申请水表过户，7天办理完毕；申请移装水表，15天办理完毕；新入户居民到自来水公司办理入户手续后，在5天或预约期限内完成装表。
6.水务热线24小时对外服务，做到应答及时。市民来电受理率、处理率和本系统处理范围内的办结反馈率分别达到100%。
解读：今年夏季上海天气特点将是高温日多、台风偏多、总降雨量偏少，这对市民的用水安全带来考验。而水质的好坏，已成为市民关注的重点，定期公布水质状况，这一举措将受到市民欢迎。
房地行业市民求助件件落实
1.962121房地热线一口受理人民群众物业服务诉求；
2.市、区二级房地部门按照“受理、派单、处置、督办、回访、反馈”的统一处置流程，及时解决市民在居住生活中的物业服务求助；3.物业服务企业周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务。
解读：第1条一口受理为市民报修、投诉提供便利；第2条统一流程确保市民求助件件有落实；第3条承诺是物业服务规范要求，便于市民监督。
交通行业公交线无声调度
1.空调公交车按规定开启空调或换气设施，并配齐应急破窗手锤；
2.中心城区内各公交线路起讫站全部实行无声调度，营运车辆进入起讫站，停车时间超过8分钟的，发动机应当停止工作（第一辆待发空调车可不受此限制）；
3.轨道交通、公交营运车辆保持车辆整洁，服务设施完好；
4.轨道交通各营运站点配备防暑降温专用物品；
5.出租汽车驾驶员营运途中不吸烟。如发生吸烟，乘客可拒付车费；
6.出租汽车驾驶员应按要求开启空调。如未按要求开启空调，乘客可拒付车费。
解读：针对夏令季节特点和市民需求，城市交通行业在巩固扩大2007年“夏令三清”行动成效的基础上，对眼下市民普遍关注的营运安全、防暑降温、噪音扰民等热点、难点问题，作出的承诺显然具有针对性。
市政公路设施缺损一天内处置
1.保障道路通行，发现坑塘24小时内修复，道路附属设施缺损24小时内处置；
2.城市快速路（含越江设施）、高速公路车辆抛锚接到报告后牵引车15分钟赶到现场，及时拖离；
3.公路规费征收窗口免费向车主提供饮用水，配备便民小药箱；
4.高速公路环境面貌明显改观，设施齐全清洁、标志完整清晰，服务优良规范，卫生死角基本清除；
5.重大市政工程开展“施工企业自查、项目管理互查、建设单位抽查、政府督查”四级督查，文明施工措施落实到位，减少施工扰民；
6.道路管线施工严格实施作业区围护，方便市民出行；
7.液化气送瓶上门，电话受理后，3小时内送达；
8.对“夏令热线”转来市民投诉回复率达到100%。
解读：道路通行不畅、施工噪音扰人，是夏令期间市民投诉反映较为集中的问题。市市政局结合夏令服务特点推出的夏令承诺，实在。
绿化行业接到投诉2小时内到场
1.接到市民投诉，2小时内赶到现场；
2.处理期限：应急事件1天内处理完毕，咨询与建议件5天内处理完毕，其他投诉10天内处理完毕；
3.处置要求：各类投诉、咨询和建议件的处置率100%、回复率100%，市民满意率80%以上。
解读：今年市绿化局首次提出对于市民来电来访件的处置率、回复率达到100%、市民满意率达到80%以上。这是一个明显的提高。
市容环卫中小道路强化速改行动
1.市民投诉处理“三个二”，即：20分钟移送、2小时到达投诉现场、24小时处理并反馈；
2.中心城区主要干道保持整洁，中小道路强化速改行动，内环线以内道路两侧暴露垃圾2小时处理；
3.生活垃圾日产日清，及时处理作业服务不规范行为；
4.中心城区、郊区中心城镇公共厕所服务规范、设施完好、环境整洁；
5.对乱设摊举报及时处理。
解读：今年市容环卫和城管执法行业承诺，自我加压，相对于以往年度增加了两项（承诺3和4），体现了跨前一步、为民服务的行业精神，尤其是中心城区主干道保持整洁、中小道路速改行动等要求新、标准高、难度大。
食药监管狠抓安全薄弱环节
1.围绕保障公众饮食用药安全这个中心，坚持维护公众利益高于一切的原则，积极应用新技术。
2.狠抓夏令季节饮食和用药安全薄弱环节，突出监管重点，严打违法活动，全面提升食品药品安全监控能力，不断规范食品药品市场秩序。
3.只要有食品药品方面的投诉举报，一定认真快速处理；只要有食品药品的违法案件，一定坚决查处。
解读：为市民饮食用药安全提供有效保障，市民才能安心度夏。
电力行业优先确保居民生活用电
1.上电热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修；公司监督电话28925800。
2.电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：内环线以内40分钟；内环线以外80分钟。
3.在用电高峰期间，优先确保居民生活用电。
4.全市电力营业网点365天对外营业，居民客户可到全市任一营业网点异地缴付电费。
5.居民客户申请独用电表（包括分时电表），具备装表条件的，5个工作日内装表接电；居民客户申请电表校验，15个工作日内回复校验结果。
6.单位客户申请用电，低压用电5个工作日内答复供电方案，10千伏用电15个工作日内答复供电方案。客户受电装置检验合格后，低压客户在下2个工作日内接电，高压客户在下5个工作日内接电。
7.电网计划停电，7天前书面通知大客户（受电装置容量达到100千瓦及以上），3天前通知居民委员会。停电前1天通过新闻媒介公布停电范围及时间。
8.全市供电可靠率不低于99.92%。居民客户端电压合格率不低于95%，380伏电压不超过±7%，220伏电压不高于7%，不低于10%。客户投诉电压质量，供电部门在5个工作日内赴现场查勘，并提出处理方案。
9.电力部门管理的市政道路路灯故障，在接到报修后24小时内修复。
10.电力管线施工现场实施文明施工公示（施工标准、范围、期限、监督电话等），并有便民措施公告。
解读：夏季用电高峰来临，加上雷暴雨恶劣天气可能造成对线路的破坏，供电服务质量将再次成为社会关注的热点。电力行业的承诺全面、具体，以确保今夏市民用电。
本报记者张欣平评论08062710601
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