一、坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公，礼貌待客，热情服务，机关实行首问责任制。
二、认真执行党的路线、方针、政策，坚持依法行政，秉公办事。
三、实行政务公开。机关设立政务公开栏，实行一次性告知制。公开办事程序，办事依据，办事要求，办事结果。机关工作人员佩带身份牌上岗。
四、实行限时办结，提高工作效率。办理有关事务，按《鹰潭公路分局机关限时办结制度》办理。
五、遵章守纪，廉洁从政，遵守廉洁自律的各项规定。
鹰潭公路分局机关首问责任制
一、有关人员到分局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任。
三、属于首问责任人所在科室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能能上马上办理或不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要负责明确地告知承办科室。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实承办部门。
五、办理事项不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心解释。
六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的机关工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转局办公室或有关部门办理。来电咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应负责、认真地回答；属于其他部门业务范围的应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话应礼貌，并尽可能地回答问题。
鹰潭公路分局机关限时办结制度
1、为提高工作效率，鹰潭公路分局机关办理有关事务实行限时办结制。
2、公路改善工程及房建工程项目报建，在接到报建文件后30个工作日内批复。
3、公路改造工程施工图设计文件审批，在接到文件及报告后，45个工作日内批复。
4、办理公路超限运输申请，申报材料齐全，符合有关规定的，自收到申报之日起7个工作日办结。
5、办理种类督办件和批办件等有办理时限的公文要在规定时间内反馈有关部门。
6、分局机关直接输的信访事项在30工作日内办结，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，时限可以适当延长。
7、其他有法律、法规和文件规定办结时限的事项，必须按照有关规定办结。