有人说文明是一种力量，也有人说文明是团队综合素质和整体形象的体现。近年来，朔州高速公路公司山阴收费站始终把不断延伸文明建设内涵，致力打造行业品牌作为优化收费运营管理的重要支撑，长抓不懈，并使灿烂的文明之花结出丰硕的经济效益之果。今年2月，该站在荣获省厅“文明示范窗口”称号的同时，1-6月份，累计完成通行费征收623.7万元，比去年同期增长143%，占年计划的71.8%，实现了收费任务提前过半，真正成为千里大运线上一颗熠熠闪光的明珠。找寻山阴收费站化蛹成蝶、取得文明建设成果的底蕴和力量所在，给人们的启示是：
用明确的目标引导文明
全站以创建千里大运文明路和加强绩效考核为主线，抓管理、树亮点、铸品牌、创高效，牢固树立“没有最好、只有更好”的工作理念，以“标准、快捷、诚信、文明”为准则，明确目标，狠抓落实。首先制定了收费员考核的“硬杠杠”。每个收费员文明服务与业务考核达优率为98%，达标率为100%，不达标者，将按照“末位淘汰制”的办法，进行下岗培训。其次是对司乘人员的咨询，必须保证有问必答，态度热情，达到“一口清”，绝不让一句不文明用语伤害顾客感情。第三是实行大客户回访制，采取召开座谈会和调查问卷、民意测评等手段，直接了解顾客的反映，最大限度地满足社会的需求，从而杜绝了有理投诉问题的发生，连续4年保持社会满意度达100%。
用丰富的内容实践文明
坚持硬件、软件一起上的原则，用坚实的基础和丰富的内容实践文明。全站制定了仪容仪表管理制度，收费广场配置了饮用水、修理工具、医药箱等便民服务设施。组织职工开展了“文明礼仪伴我行”和“五比五看、服务创优”主题实践活动，并以“比、学、赶、帮、超和岗位建功立业”为主导，定期举行文明操作示范演练和快速放行演习，使全站文明创建水平和通行质量指标得到全面提高，经常保持便民设施齐全、文明服务到位、站区环境优美、放行速度快捷。今年上半年，共收到顾客感谢信14封，锦旗2面，不同程度反映出人民群众对山阴收费站文明服务工作的认可。
用鲜明的主题提升文明
创建全省交通行业“文明示范窗口”，是山阴收费站文明工作的目标和主题，并围绕主题，内强素质，外塑形象，不断把文明创建活动推向纵深。首先抓好整体技能培训，在严格军事化管理的同时，按照教育积分制度，加强了职工文化、业务、法津等知识的培训，多次进行了点钞、微机操作等业务比武，在比武中发现人才，奖励和重用人才。其次每周召开一次服务调查主题会议，对顾客的调查信息进行综合分析，找出存在的问题，制定相应改进措施，在短期内达到社会满意。三是采取百分制考核的办法，将收费员文明服务和业务工作逐项评分，逐月考核，奖优罚劣，用激励机制营造出比贡献、学先进、帮落后、同进步的浓厚氛围。今年以来，全站有3名收费员在公司组织的技能比武中脱颖而出，取得业务比武第一名的优异成绩，并走上班组长的岗位，有2名收费员被公司评为“十佳收费员”，山阴收费站同时通过了朔州市“文明和谐单位”的评审验收。
熊亮
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