本报讯（记者薛慧卿）把南京、无锡、苏州、杭州、宁波和绍兴的市民请来当“啄木鸟”，市消费者权益保护委员会于今年8月至9月期间开展了上海旅游服务状况调查。昨天下午，46位志愿者对上海的消费体察及相关调查报告正式出炉。
市消保委的此次调查涉及本市住宿、游览、交通、餐饮和购物5个方面，采取消费体察、问卷调查、召开消费者及业内人士座谈会等形式进行。调查结果显示——
住宿满意35%，基本满意57%，不满意8%
硬件、安全及卫生条件得到消费者认可，而消费者对服务质量略有微词，如未提供蚊香、提示信息不全等问题。志愿者反映，档次较低的宾馆旅馆的硬件和卫生环境较差，基本配套设施不够齐全，旅馆价格折扣数不够透明，广告上诱人的价格往往享受不到。
游览满意28%，基本满意60%，不满意12%
游览中，服务设施的设置是满意度最高的一项，消费者对导游服务质量意见最大。志愿者反映，市内和景点内的残障设施、盲道被占用现象时有发生；旅游宣传资料不够多；部分景区内存在围追兜售、尾随强卖现象；景点内缺乏医疗服务；黄浦江水上旅游缺乏服务规范，线路单一，游客无法知道不同游船间的差异，游船时间缩水现象较普遍。
交通满意35%，较满意50%，不满意15%
志愿者认为，上海交通方便快捷、硬件设施较为完善、交通指示标识清晰。与此同时，硬件设施、环境尚待改进。机场、火车站内各种路标指示人性化不够；市内多种交通标识不清，尤其公交站牌广告画面所占比重过大，而具体站名字迹太小，不便观看；地铁、轻轨太拥挤，站点内大多没有厕所；郊区的公交车线车容情况较差；黑车现象屡禁不止，如长兴岛客船码头黑车唱主角，拉客严重。
餐饮满意27%，基本满意59%，不满意14%
本市餐饮的硬件和环境相对过硬，问题集中在餐饮价格合理程度和服务质量上。志愿者反映，一些小规模餐饮门店卫生问题突出，地上湿滑油腻，餐具不干净，厕所卫生差的状况差；服务员培训不到位，服务态度有待提高。某些景区内的餐饮价格偏高，分量不足，存在“打闷包”或设定最低消费的情况。
购物满意27%，基本满意58%，不满意15%
购物问题主要表现为：商品未能明码标价、消费不提供发票、个别的经营者存在欺诈行为、诱导消费者购买假冒伪劣产品、景点商品价格偏高、购物路段有马路拉客现象等。
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