本报讯（见习记者 陈恩挚）你可有过在高速公路上遇到困难不知所措的时候吗？今后，一个遍布全省的高速公路应急救援中心，将为你排忧解难，这家由企业与高速公路交警共同建设的救援中心为全国首创。从现在开始，凡是遇到涉及高速公路的报警、求助、咨询、投诉等问题时，你只需拨打“12122”一个电话就可以得到有效服务。
在昨日省政府新闻办公室举行的新闻发布会上，省交通投资集团、省公安厅高速公路交警总队等部门联合宣布，我省高速公路应急救援中心正式启用，并使用统一“12122”应急救援电话。副省长金德水等出席了新闻发布会并致辞。
浙江省高速公路通车里程今年底将达到2712公里。不过，此前各职能部门和经营单位单独设置各类报警、救助、问询、投诉电话，一条高速公路往往有多个电话号码，如“96122”、“96222”以及各路段监控中心号码等，给广大司乘人员带来了不便。为此，省交通投资集团和省公安厅高速公路交警总队、省交通厅路政管理部门决定联合发起建设浙江省高速公路应急救援中心。经过近一年时间的筹备和建设，该中心于昨日正式投入运行。
据悉，应急救援中心设立省中心和市（地）中心两级，由高速公路经营公司、高速公路交警等单位共同派人、联合值勤，实行24小时全天候服务。司乘人员可以通过拨打“12122”进行报警、求助、信息咨询及投诉。与此同时，消防、医疗、卫生等部门也作为支持层面根据具体的应急需要参与其中。应急中心还通过媒体向社会公众发布即时高速公路路况等相关信息。
据省交通投资集团负责人介绍，由于让多数人报出所在高速公路的具体位置比较难，所以，中心还考虑加大技术上的投入，采用卫星定位系统，当司乘人员用手机报警时，中心就会知道其具体位置。救援汽车也可能安装全球定位系统，使中心随时了解离报警点最近的救援汽车位置。
省公安厅高速公路交警总队负责人表示，目前应急救援中心的服务已经可以实现省内高速公路网络全覆盖。中心还规定，接线员在电话三声之内必须要接听，在接到突发事件报警后，交警部门须做到白天5分钟内出警，夜间10分钟内出警；施救、清障车辆须在30分钟内到达现场。投诉涉及中心相关部门的，应做到事事有回音，如果涉及其他部门的，中心要负责转告。
他同时提醒，司乘人员要正确使用报警救助电话，最好能报出你所在公路的路牌，发音尽可能清晰，并简洁说明情况。“施救情况会被优先处理，所以，一些咨询电话可能会在紧急报警情况下被切断。”
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